Foire aux questions
SRP Canada
Qu’est-ce que SRP Canada?
SRP Canada est un acteur majeur du secteur de la distribution de marques populaires offrant des produits tendance faisant l’objet d’achats spontanés. Avec ses équipes de vente et d’assistance servant plus de 10 000 détaillants aux quatre coins du pays, cette division offre des programmes personnalisés qui sont abordables et faciles à mettre en œuvre.
Comment puis-je créer un compte sur votre site?
Vous pouvez joindre le service à la clientèle de SRP Canada par les moyens suivants :
- Courriel : Envoyez un courriel à l’adresse srpc.store@srpcompanies.com.
- Téléphone : Appelez-nous au 1.866.266.0625 << Français >> ou 1.800.387.3323 << Anglais >>.
Notre service à la clientèle est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Toute demande de renseignements envoyée en dehors de ces heures d’ouverture sera traitée en priorité le jour ouvrable suivant.
Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?
Oui, notre équipe de vente et de service client est heureuse de fournir des conseils et des informations sur les produits. Contactez notre équipe de service client par e-mail à srpc.store@srpcompanies.com ou par téléphone au 1.800.387.3323. Alternativement, vous pouvez organiser une consultation avec l’un de nos représentants commerciaux pour déterminer quels produits conviendraient le mieux à votre magasin.
La boutique en ligne Distribution Franco a migré vers b2bdev.srpcompanies.com pour mieux vous servir. La fonctionnalité améliorée de notre nouveau site nous permet de vous offrir une expérience utilisateur bien meilleure et plus simple.
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Commandes et comptes
Comment puis-je passer commande?
La boutique en ligne Distribution Franco a migré vers b2bdev.srpcompanies.com pour mieux vous servir. Notre nouveau site offre des fonctionnalités améliorées, offrant une expérience utilisateur bien plus facile et agréable.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée?
Pour effectuer un achat sur notre site web, il est nécessaire de compléter le processus d’inscription. Veuillez noter que seules les entreprises de vente au détail légitimes sont éligibles pour l’enregistrement d’un compte. Pour initier le processus d’inscription, veuillez cliquer sur le lien suivant.
Comment puis-je créer un compte sur votre site?
Pour créer un compte, cliquez sur le lien “S’inscrire” ou “Créer un compte” et suivez les instructions fournies. Vous pouvez également créer un compte pendant le processus de paiement.
Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe?
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien “Mot de passe oublié” ou “Réinitialiser le mot de passe” sur la page de connexion. Vous recevrez par email les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Mes renseignements personnels sont-ils tenus confidentiels et protégés?
Oui, nous respectons votre vie privée. Vos renseignements personnels sont tenus confidentiels et sont protégés. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données.
Offrez-vous actuellement des promotions ou des réductions?
Oui. Consultez le bandeau de notre page d’accueil pour découvrir nos promotions alléchantes et nos nouveaux produits. En outre, les personnes disposant d’un compte recevront un courriel dans lequel figureront nos dernières promotions et nos offres à ne pas manquer.
Comment puis-je ajouter un code promotionnel à mon achat?
Si vous avez un code promotionnel valide, saisissez-le au moment de procéder au paiement. Si vous avez droit à la réduction, le montant total de votre achat doit être ajusté en conséquence.
Comment puis-je me désabonner de votre infolettre ou de vos courriels promotionnels?
Pour vous désabonner de notre infolettre ou de nos courriels promotionnels, cliquez sur le lien « Se désabonner » au bas du courriel ou modifiez vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte.
Paiement
Comment puis-je passer commande?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express).
Puis-je utiliser ma carte de crédit sur votre site Web en toute sécurité?
Oui, vos renseignements de carte de crédit sont traités en toute confidentialité. Nous utilisons notamment des mesures de chiffrement et de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos données.
Expédition
Expédiez-vous à l’international?
Non, nous ne faisons pas d’expéditions internationales à l’heure actuelle.
Quels sont vos options d’expédition et vos délais de livraison?
Nous offrons des modalités d’expédition standard. Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de livraison et du mode d’expédition choisi. Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour obtenir de plus amples détails.
Comment puis-je suivre ma commande?
Upon order confirmation, you will receive a shipment email with tracking Une fois la commande confirmée, vous recevrez un courriel d’expédition contenant les renseignements de suivi..
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez joindre notre service à la clientèle dès que possible pour procéder au changement.
Conditions générales
Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles doivent être dans leur état d’origine. Pour en savoir plus, consultez la page Conditions générales de notre site Web.
Quelle est votre politique de confidentialité?
Cliquez ici pour vous rendre à la page Politique de confidentialité de notre site Web.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux?
Dans les rares cas où vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez joindre immédiatement notre service à la clientèle. Nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Quelles sont les conditions d’utilisation de votre site?
Cliquez ici pour vous rendre à la page Conditions générales de notre site Web.
